Article L.612-1 du Code de la consommation

Médiation de la consommation

Cette page informe les consommateurs sur la procédure de réclamation interne de Teepik et sur la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation pour les litiges portant sur une prestation réservée via la plateforme.

Médiateur compétent

Médiateur en cours de désignation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, Teepik informera ses clients des coordonnées complètes du médiateur de la consommation compétent dès sa désignation effective.

À la date de mise à jour de cette page, le médiateur de la consommation est en cours de désignation. Cette page sera mise à jour sans délai avec son nom, son adresse postale, son site internet et les modalités de saisine.

Tant que cette désignation n'est pas finalisée, les réclamations doivent être formulées en priorité auprès de Teepik selon la procédure ci-dessous.

Procédure de saisine

Les 3 étapes avant toute médiation

Contactez d'abord Teepik

Adressez votre réclamation à notre service client par email ou téléphone avec le maximum d'informations utiles.

Réponse sous 5 jours ouvrés

Nous accusons réception et traitons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés.

Saisine du médiateur si besoin

Si le différend persiste après la réclamation interne, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation dès que sa désignation sera finalisée.

Plateforme ODR

Règlement en ligne des litiges au niveau européen

Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges pour les contrats conclus en ligne.

Accéder à la plateforme ODR

Cette plateforme est un canal complémentaire. Elle ne remplace pas la réclamation préalable auprès de Teepik ni la future saisine du médiateur une fois sa désignation publiée.